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AGCOM multa a Vodafone y Wind 3: una victoria de recuperación

Después de que el queja de los Codacons en recargas "especiales", elANR para arrojar luz sobre las sombras del mercado telefónico en Italia. Esta vez la queja está dirigida contra Vodafone e Viento 3, acusado de operar incorrectamente con la dinámica de ofertas de devolución de dinero. Esto llevó a uno una multa de más de 10 millones de euros, incluso si los operadores ya han confirmado que desean apelar la decisión. Si no sabía de qué estamos hablando, las promociones de devolución están dirigidas a antiguos clientes, con el deseo de que vuelvan a estar entre sus usuarios.

Vodafone y Wind 3 multados por AGCOM por 10 millones de euros

Aquí está la declaración oficial de Agcom:

"Específicamente, la Autoridad señaló que Wind Tre y Vodafone, violando el art. 22 del Código del Consumidor, desde junio de 2018 no proporcionaron información clara e inmediata en la promoción de ofertas de devolución "personalizadas" para servicios de telefonía móvil dirigidos a antiguos clientes, principalmente contactados por SMS, limitándose a indicar solo las condiciones del plan tarifario propuesto en términos de precio y tráfico incluido y omitiendo el mensaje, viceversa, de dar cuenta de los costos adicionales o restricciones en el uso de las ofertas. Dicha conducta se consideró apropiada para inducir a error al consumidor promedio con respecto al contenido de la propuesta y hacer que tomara una decisión comercial que de otro modo no habría tomado."

En resumen, la acusación del garante italiano es que no han sido claros al comunicar los costos a los usuarios que han recibido tales ofertas de devolución. Pero el liderazgo de Vodafone ha decidido lanzar un comunicado de prensa sobre el tema:

"Vodafone ha puesto en marcha muchas iniciativas destinadas a sensibilizar al consumidor sobre todos los componentes de la oferta y los costos relacionados, a partir del primer SMS recibido, así como al firmar el contrato en la tienda. En particular, los mensajes de texto enviados a los clientes que reciben ofertas personalizadas contienen un enlace a través del cual el cliente accede directamente a los detalles de todos los componentes de la oferta y los costos. En el sitio web hay una sección específica con todos los componentes incluidos en las ofertas y cualquier costo adicional. Los formularios contractuales, que se firman en la tienda, contienen un diagrama de todos los componentes del servicio incluidos y los costos relacionados. Vodafone cree que ha implementado medidas de transparencia completas y adecuadas, que también se han propuesto como compromisos que la Autoridad no quería aceptar, y confía en poder demostrar la corrección de su trabajo en los foros apropiados."


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