amazon alexa

Miles de empleados de Amazon escuchan nuestras conversaciones con Alexa.

Si tienes uno altavoz eco, saber que puede haber un empleado Amazon quien escucha el tuyo conversaciones con Alexa. No, esto no es una teoría de la conspiración, sino la declaración realizada por dos colaboradores del gigante del comercio electrónico. Obviamente, todo no se hace ilegítimamente y no de manera dañina (al menos con suerte ...), sino con fines puramente técnicos o educativos.

Actualización de las horas de 16: 00 - Amazon Italy emite un lanzamiento oficial en cuestión: lo puedes encontrar al final del artículo.

¿Sabías que los empleados de Amazon escuchan lo que le dices a Alexa?

Para sacar a la luz esta revelación es Bloomberg, que informa de las declaraciones de dos trabajadores de Amazon con sede en las oficinas de Bucarest. Esta no es información pública, ya que los trabajadores involucrados en este programa deben firmar un acuerdo de confidencialidad. Pero eso no impidió que la noticia saltara, causando una cierta sacudida en la industria, aunque podemos decir que estamos hablando del secreto de Pulcinella.

Por lo tanto, Amazon habría empleado a miles de personas en todo el mundo, algunas a tiempo parcial, otras a tiempo completo, con el fin de mejorar la habilidad de Alexa para entender. Cada miembro del equipo se encargaría de escuchar las grabaciones de voz realizadas por los usuarios en posesión de uno de los distintos dispositivos Echo. Durante las horas diarias de 9, cada uno de estos revisores verifica los extractos de audio de 1000, los analiza y los procesa para aumentar el nivel de comprensión del asistente de voz de Amazon.

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Por ejemplo, uno de los empleados de Boston afirma haber analizado las grabaciones de voz relacionadas con "Taylor Swift", indicándoles que hagan comprender a Alexa que, en este caso, la referencia es al artista musical. Pero incluso pueden ocurrir clips de audio más delicados: imagine que está haciendo una compra que no querría que otros la conozcan, por ejemplo.

Y aquí viene el aspecto más polémico, a saber, el relacionado con privacidad. En este sentido, la empresa ha especificado que Los extractos de audio son muy cortos y anónimos. y que existen aspectos técnicos que impiden que los analizadores abusen de esta práctica. Esto significa que los empleados no tienen forma de saber de qué cuenta proviene un archivo de audio en particular, ya que solo se indica el nombre de la persona registrada.

Si bien este aspecto probablemente se informa en las peculiaridades de Amazon y Alexa, ¿estamos seguros de que los propietarios de parlantes inteligentes son conscientes de ser escuchados por personas reales? También porque, revisando las políticas de Amazon, la única referencia es: "Dependiendo de cómo use Alexa, podemos recopilar otros tipos de información y utilizarla para proporcionar y mejorar su experiencia y nuestros servicios."Por lo tanto, no hay una referencia real al uso de controladores humanos. Y la cosa probablemente podría suceder incluso dentro de las paredes de Google ed Apple, con el respectivo Asistente de Google y Siri.

Esto es lo que oficialmente declaró el equipo de Amazon Italia:

"Amazon toma en serio la privacidad y seguridad de la información personal de los clientes. Notamos solo un número extremadamente pequeño de interacciones de un grupo de clientes seleccionados al azar, con el fin de mejorar la experiencia del cliente. Esta información nos ayuda, por ejemplo, a capacitar a nuestros sistemas de reconocimiento de voz y comprensión del lenguaje natural, para que Alexa pueda comprender mejor las solicitudes de los clientes y garantizar que el servicio funcione bien para todos. Tenemos sistemas de seguridad técnicos y operativos rigurosos, y tolerancia cero para el abuso de nuestros sistemas. Los empleados no tienen acceso directo a la información que identifica a la persona o cuenta cuyas interacciones están involucradas en esta actividad. Toda la información se trata con la máxima confidencialidad y, para protegerla, utilizamos sistemas de autenticación de múltiples niveles para limitar el acceso, los servicios criptográficos y las auditorías de nuestro sistema de control; al mismo tiempo, los clientes siempre pueden cancelar sus interacciones en cualquier momento."


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